Retourneren & Omruilen
Bij VIAVIA streven we naar 100% klanttevredenheid. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, bieden wij u de mogelijkheid om uw product binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Lees hieronder ons retourbeleid voor meer informatie.
1. Herroepingsrecht
1.1 U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
1.2 Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons binnen 30 dagen na ontvangst van de producten op de hoogte te stellen via e-mail: info@viaviabike.com.
2. Voorwaarden voor Retourneren
2.1 De producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd.
2.2 De retourzending dient voorzien te zijn van de originele aankoopbon of factuur.
2.3 VIAVIA behoudt zich het recht voor om geretourneerde producten te weigeren die niet voldoen aan de hierboven genoemde voorwaarden.
3. Retourprocedure
3.1 Stuur een e-mail naar info@viaviabike.com met uw ordernummer, de reden voor retour en of u een vervangend product of een terugbetaling wenst.
3.2 Na goedkeuring ontvangt u verdere instructies voor de retourzending.
3.3 Verpak het product zorgvuldig om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen.
3.4 Stuur het product naar het door VIAVIA opgegeven retouradres.
4. Kosten van Retourzending
4.1 De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
4.2 In geval van een fout van VIAVIA (bijvoorbeeld een verkeerd of defect product), vergoeden wij de retourkosten.
5. Terugbetaling
5.1 Zodra wij de geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestigingsmail.
5.2 Wij streven ernaar om het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terug te betalen via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke bestelling.
5.3 Eventuele verzendkosten die zijn betaald bij de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van VIAVIA.
6. Vervangende Producten
6.1 Als u kiest voor een vervangend product, wordt dit na ontvangst van de geretourneerde producten zo snel mogelijk naar u verzonden.
6.2 Eventuele prijsverschillen tussen het geretourneerde en het vervangende product worden verrekend.
Contactgegevens
VIAVIA
E-mail: info@viaviabike.com
Website: www.viaviabike.com
Als u vragen heeft over ons retourbeleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij staan klaar om u te helpen!
